Efie paw jewelry

FAQ & Cuidado de las joyas

¿Qué es EFIE?

 

Somos una marca nacional, que se especializa en la fabricación y venta de joyas elaboradas a mano con motivos personalizados. Trabajamos con materiales de óptima calidad, y nos aseguramos de brindarte la mejor experiencia durante el proceso de creación de tu producto.

 

¿Cuánto demoras en realizar un pedido Personalizado?

 

El tiempo de desarrollo es de 5 a 15 días hábiles de proceso creativo y elaboración, según sea el caso. A veces toma menos tiempo dependiendo la cantidad de pedidos semanales o mensuales.



¿Cuál es el horario de atención al público?

Nuestro horario de trabajo es de lunes a viernes de 10:00 hrs. a 18:30 hrs. según disponibilidad de carga laboral.

 

¿Con qué materiales trabajan?

Nuestro trabajo es 100% manual por lo que todo metal es elaborado desde el proceso de fundición, por lo que no contienen Níquel, Zinc o Estaño. Estos metales causan reacciones “alérgicas”, en algunas personas.

Los tipos de metales con los cuales trabajo comúnmente son:    

- Plata 925

- Oro 750  amarillo, amarillo italiano, rosado, blanco, verde

- Paladio 950

- Platino 950

 

Si eres alérgico o alérgica a algún metal o has tenido la experiencia de ennegrecimiento de alguna joya de plata, recuerda mencionarlo previo a la fabricación de tu joya.

 

Me gustaría un diseño particular.... ¿Qué debo hacer para ello?

Primero cuéntanos ¿Qué tienes en mente?

El objetivo de los diseños personalizados, es que participes activamente en el diseño para poder realizar un trabajo exclusivo de acuerdo con tus gustos y presupuesto. Es recomendable que tengas una idea, quizás fotografías, hasta bosquejos simples, verbales o escritos

 

Quiero ver mi pedido antes de que esté terminado ¿Comparten fotografías del proceso?

Si bien durante el proceso compartimos información de cómo va tu joya, nos reservamos el derecho a no enviar fotografías de cómo se va avanzando, ya que a veces se fabrican varios pedidos a la vez, ya que puede comprometer la joya y a la persona que lo elabora. En nuestro taller hay fuego, ácidos y otros químicos que al no poner atención podrían causar un grave accidente.

Cómo nos has dado el honor de hacer algo significativo para ti, es importante que confíes en nosotros y lo que hacemos; que es con mucho amor y dedicación.

Las fotografías serán enviadas apenas la joya esté terminada.

Cómo cuidar tus joyas de plata…

 

En EFIE trabajamos con joyas de plata 925 de alta calidad.

Es importante entender que la pérdida de brillo (también conocido como oxidación) es el resultado que se produce cuando el oxígeno o el azufre entran en contacto con la plata. Ten en cuenta que la plata sin su brillo es más opaco y, a veces, de color oscuro o amarilla. Por otro lado, es necesario resaltar que algunos de nuestros productos tienen intencionalmente un trabajo muy particular como el envejecido para resaltar ciertos detalles de una pieza de joyería.

Por ello y con motivo de preservar las joyas de plata en perfectas condiciones, les dejamos algunas consideraciones a continuación:



¿Por qué las joyas de plata pierden su brillo?

 

Para dar una respuesta clara debemos saber que la plata de ley 925 es un metal compuesto por 92,5% de plata pura y el 7,5% de cobre. En el caso de la plata ley 950 es un metal compuesto por 95% de plata pura y el 5% de cobre. Esta composición genera que la plata 925 y 950 sean muy populares debido a su asequibilidad y maleabilidad, estas se empañan (ensucia) o pierde su brillo rápidamente debido a los malos cuidados o el exceso de exposición a químicos tales como, sudoración, cremas cosméticas, perfumes, lavalozas que contengan cloro, este último ennegrece considerablemente la plata.



Mi joya se puso negra: ¿Cómo la limpio?



Si tienes una joya de plata que está oscurecida, que parece sucia (negra) o de color amarilla, no desesperes: esto suele ocurrir y en realidad significa que tu joya de plata se ha empañado. Es completamente normal que la plata sufra alteraciones en su coloración o brillo. La pérdida de brillo más habitual es el resultado de una reacción química con partículas de oxígeno o azufre que están en el aire, sin embargo, hay ciertas actividades que pueden hacer que tus joyas pierdan su brillo rápidamente, no todos los ph reaccionan de forma positiva en la plata, ya que ciertos ph son ácidos y estos hacen que empañen y aceleren el proceso de oxidación de la joya (plata). Te sugerimos quitarte las joyas de plata antes de hacer cualquiera de las siguientes actividades: entrenamiento, natación, ducha, aseo doméstico, tomar sol, aplicarte productos para el cabello, usar cremas y maquillaje.

Te sugerimos realizar limpieza con frecuencia para mantener su brillo y belleza, utilizando únicamente los siguientes limpiadores de joyas de plata: paño de pulir (algodón, franela o polar), polvo de pulir, líquido de limpieza de joyas.

Al momento de limpiar la joya asegúrate de hacer lo siguiente: usa un paño especial no abrasivo para evitar rasguños. Evita las áreas que se oxidan o envejecen intencionalmente como parte del diseño. No frotes en un patrón circular: sigue el patrón del diseño o pulido de la plata.

 

¿Cómo guardo mis joyas de plata?


El oxígeno y la humedad en el aire hará que tu joya de plata pierda el brillo, por lo que es importante almacenarla adecuadamente para minimizar el proceso de oxidación. Aquí hay algunos consejos de almacenamiento:

  1. Almacene las joyas en un área con poca humedad.
  2. Guarde cada pieza en una bolsa hermética (las ziplock son un buen ejemplo).
  3. Coloca un paquete de sílice o una tiza en la bolsa de almacenamiento.

No dejes las joyas de plata directamente sobre la madera, ésta a menudo contiene ácidos que pueden afectar la superficie de la plata.

 

Cómo cuidar tus joyas de oro:

Este metal tiene unas propiedades especiales que hace que no se oxide y tenga una dureza muy alta por lo que le afectan menos los roces. Esta incorruptibilidad hizo que desde la antigüedad se asocia con la eternidad y fuera reservado para ritos y dioses. El oro es un metal puro que se utiliza siempre mezclado con otros metales para mejorar sus propiedades mecánicas. Dependiendo de los metales que participan en esa aleación y de su proporción, conseguiremos los diferentes tipos de oro utilizados en joyería:

Oro 999 (24k): Este es el oro en su estado puro, también llamado oro fino. No se utiliza tal cual, en la joyería por ser demasiado blando, sino que se usa como base para generar los diferentes tipos de oro.

Oro 750 (18k): Este oro, lleva un 75% de oro fino y un 25% de liga (dependiendo de la tonalidad que queramos conseguir, llevará plata, cobre, paladio…)

Según su tonalidad:

Oro amarillo (18k): Lleva un 75% de oro fino y un 25% de plata y cobre a partes iguales.

Oro rosa (18k): Lleva también un 75% de oro puro mezclado con plata y cobre, pero con mayor proporción de cobre que de plata.

Oro blanco (18k): Este oro, sin embargo, lleva 75% de oro fino y paladio.

 

Cómo cuidar las joyas de oro Blanco:

El único oro que requiere de cuidados es el oro blanco; este lleva en su aleación un 25% paladio, que mezclado con el 75% de oro fino (amarillo) consiguen blanquear la mezcla, pero no lo suficiente. El color resultado de esta aleación es grisáceo.

Para conseguir el tono blanco (en el que los diamantes brillan preciosos como cuando se engarzan en platino) se le da un baño de rodio. Este baño, como es una capa superficial, con el tiempo acaba yéndose y hay que llevar de nuevo la joya a bañar.  El tiempo que dura el baño depende muchísimo del PH y los hábitos de la persona que lo lleva (si se la quita o no para dormir, para nadar, si utiliza cremas de manos…)

¿Cuáles son las formas de pago?

 

Puedes pagar la totalidad de tu pedido de las siguientes formas:

*Transferencia bancaria: utilizando esta modalidad, la gestión del pedido no será inmediata, ya que se necesitarán de 1 a 4 días hábiles para visualizar el abono en el extracto bancario. Los datos para la transferencia serán enviados en el correo de confirmación del pedido después de concluir la fase de pago. La transferencia deberá ser realizada dentro de las 24 horas siguientes al momento en que se efectuó el pedido; pasado este tiempo, no se garantiza la disponibilidad de los artículos seleccionados. Es recomendable incluir en el concepto de la transferencia el número de pedido, para facilitar la correcta identificación del pago.

*Paypal: transacción segura e inmediata.

*Tarjeta de crédito: transacción segura e immediata.

En caso de pago mediante tarjeta de crédito, todos los datos financieros no serán visualizados por Efie paw. Serán únicamente enviados al banco proveedor del sistema de pago, mediante protocolo encriptado, sin que terceros puedan acceder de ningún modo.

*Satispay: (Italia, Luxemburgo, Francia y Alemania)

En el caso de pedidos personalizados, te proporcionaremos un enlace para el pago a través de nuestro sitio web o https://efiepaw.etsy.com, que permite pagar con tarjeta de débito/crédito (dependiendo del país), Paypal y otras

opciones según el país de procedencia del pago.


Todos los envíos se realizan desde la Comuna de Saluzzo, Región de Cuneo, Italia.

 Los precios de envío dependen de si son locales (Italia), dentro de la Unión Europea o internacionales (fuera de la UE). 

Puedes encontrar toda la información sobre envíos y devoluciones aquí

Cualquier gasto aduanero corre a cargo del comprador.  

Es importante tener en cuenta que los controles aduaneros y las restricciones locales (de cada país) pueden afectar los tiempos de entrega del producto, así como los periodos festivos, donde a veces la entrega requiere más tiempo. 

Tu pedido incluye un empaque para regalo. 

Si necesitas un mensaje personalizado, envíanos un mensaje para ayudarte.

Puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto si los bienes recibidos difieren sustancialmente de los publicados en nuestro sitio web o en nuestros canales sociales.

Los artículos personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento según el Artículo 59 del Código del Consumidor (Italia, UE): “El derecho de desistimiento previsto en los artículos 52 a 58 para los contratos a distancia y los contratos negociados fuera de los establecimientos comerciales no se aplicará a:

  1. c) el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;”

Los artículos en promoción no están sujetos al derecho de desistimiento.

 

Condiciones para ejercer correctamente el derecho de desistimiento:

  • La solicitud de devolución debe ser comunicada por correo electrónico a  ciao@efiepawjewelry.com
  • El producto no debe haber sido usado y debe devolverse en su embalaje original, el cual se considera una parte integral del producto. El embalaje no debe estar dañado, alterado ni haber sido usado como único embalaje externo. Por embalaje original, nos referimos al embalaje completo.
  • Los costos de envío son responsabilidad del cliente.

Si el artículo está dañado debido a un uso inadecuado, no se emitirá un reembolso. Si se cumplen todas las condiciones requeridas, Efie Paw Jewelry emitirá un vale equivalente al monto pagado por la joya adquirida.

Efie Paw Jewelry no aceptará la devolución de bienes si esta no cumple con todos los términos y condiciones mencionados anteriormente. En tales casos, los bienes serán devueltos al remitente a la dirección de envío original, y los costos de envío serán asumidos por el cliente.

Como Efie paw nos reservamos el derecho de rechazar todo proyecto de personalización, en caso de este no ser factible (muy pequeño, demasiado complejo), esto ocurre 1 de cada 10. Debido a que nuestros procesos son 100% manuales, sin intervención industrial, a veces se dificulta realizar un trabajo óptimo de acabado esperado.

Para nosotros es importante que confíes en nuestro profesionalismo, para lograr una joya única, hermosa y perdurable.

 

Es importante estar de acuerdo con la información para realizar el trabajo sin mayores inconvenientes.

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